Портфолио · 2026
Мемлекеттік қызметтер сапасына қанағаттанушылықтың жалпыұлттық мониторингі
Қызмет көрсету арналары мен өңірлер бөлінісінде қанағаттанушылықты өлшеудің тұрақты жүйесі.
Міндет
Тапсырыс берушіге өңірлер мен қызмет түрлері бойынша салыстыруға мүмкіндік беретін және жылдан жылға қайталанатын қанағаттанушылықты өлшеу құралы қажет болды.
Не істелді
Біз көп сатылы стратификацияланған іріктеме жобаладық, құрамдас индекс әзірледік және екі толқынды CATI мен CAPI аралас форматында өткіздік. Интервьюерлердің 18% сұхбаты аудиожазба бойынша қайта тексерілді.
Нәтиже
Тапсырыс беруші паспорттары бар индикаторлар жүйесін, екі толқынның салыстырмалы деректерін және проблемалық арналар бойынша ұсынымдарды алды. Әдістеме кейінгі жылдарға тұрақты құрал ретінде бекітілді.
Кейс жалпыланған түрде жарияланған. Құпиялылық туралы келісімге сәйкес тапсырыс берушінің атауы мен бастапқы деректер ашылмайды.
Басқа жобалар
- 2026Өңірлік әлеуметтік көңіл-күй индексінің әдіснамасыТапсырыс беруші өз күшімен жыл сайын есептей алатын құрамдас индекс.
- 2025Жастардың еңбек нарығына бейімделуін зерттеуБілімнен жұмысқа көшу кедергілерін анықтауға арналған аралас дизайндағы зерттеу.
- 2025Жаңа қызметті шығару алдындағы маркетингтік зерттеуСегменттер бойынша сұранысты, төлеуге дайындықты және кедергілерді бағалау.